interwordinterword web & social | Online marketing ügynökség | Veszprém

Marketingszótár - Mit jelent a Customer-driven Marketing?

Olvasási idő 1 perc
info tipp 2021. 10. 29. péntek
Fókuszpontok alapján három különböző típusú marketingről beszélhetünk: product-driven, customer-driven és purpose-driven marketingről. Korábbi blogbejegyzésünkben a termékorientált kommunikációt mutattuk be, most pedig az ügyfélorientált szemlélet vizére evezünk.

A customer-driven marketing egy olyan vállalat marketingtevékenységének stratégiája, amelynek fő célja megfelelni vásárlók elvárásainak és igényeinek. A pontos irányelvek kialakításához először a szervezeti célt kell meghatározni, amely szorosan kapcsolódik az ügyfelek felől érkező elvásárokhoz. Ezt követően kell megtalálni a megfelelő marketing eszközöket és megalkotni a stratégiát.


Főbb elemei:

  • Piackutatás és célzás
  • Vevői igények felderítése és alkalmazkodás
  • Ügyfélhűség építése
  • Vevői visszajelzések felhasználása
  • Ügyfélajánlások szerzése

Ha egy vállalat ügyfélorientált marketingstratégiát szeretne alkalmazni, mindenképpen a 4P marketingmix - product, price, place, promotion - alapjai szerint kell terveznie. A mix egy leegyszerűsített képet ad a vállalkozás működéséről vagy egy termék, szolgáltatás értékesítéséről. Ugyanakkor a termékpolitika, árpolitika, elhelyezés és a hirdetések terén is segít egy egységes koncepciót alkotni, amely egyaránt szolgálja a vállalat és a vásárló érdekeit.

A customer-driven marketing egy lényeges tényezője az ügyfélszegmentáció. Így az ügyfélbázis a marketingstratégia és a csatornák alapján csoportokra osztható, valamint összevethető az ő visszajelzéseikkel, véleményükkel. További kiegészítő információkkal szolgálhat, ha meghatározzák a kritikus ügyfélköröket és perszónákat, valamint mérik az ügyfél lojalitást.

Tipp: Az online marketing terén az ügyfélközpontú szemlélet legfontosabb eleme a közönségépítés. Az eredményes kommunikációhoz határozd meg a célközönséged, készíts az ő szemükben is értékes tartalmakat és fektess nagy hangsúlyt az interakciókra, kommentekre, üzenetekre és az ajánlásokra!

Viki írta Viki