A Google Cégprofil más szerepet tölt be, mint a Facebook vagy az Instagram. A felhasználó itt általában már konkrét céllal keres: szolgáltatót választana, időpontot foglalna, ajánlatot ellenőrizne vagy felkeresné az üzletet, ezért a bejegyzéseknek nem általános márkaüzeneteket, hanem azonnal használható információkat kell adniuk. Egy eredményes poszt világos, időszerű és egyetlen cselekvés felé tereli az érdeklődőt.
Milyen tartalmak működnek a Google Cégprofilban?
A legtöbb helyi vállalkozás kommunikációja négy fő téma (ajánlatok, események, hasznos információk, bizalmat építő bejegyzések) köré építhető.
Ajánlatok
Egy ajánlati bejegyzésből rögtön ki kell derülnie, hogy mi az előny, meddig érvényes, milyen feltételekkel kérhető és hogyan lehet igénybe venni.
Általános megfogalmazás helyett érdemes konkrétumokat használni.
Gyenge változat:
„Tekintsd meg aktuális ajánlatunkat!”
Pontosabb változat:
„Július 31-ig kedvezményes klímatisztítás kérhető Veszprémben és környékén. Foglalj időpontot online!”
A második szöveg megnevezi a szolgáltatást, a határidőt, a területet és a teendőt.
Események
Eseményként nem csak nagyszabású programot lehet kommunikálni. Ide tartozhat egy nyílt nap, bemutató, kóstoló, konzultáció vagy időszakosan elérhető szolgáltatás is.
A bejegyzés térjen ki arra, hogy mi történik, kinek szól, mikor lesz, hogyan lehet jelentkezni.
Például:
„Szombaton díjmentes, 15 perces konzultációval várják az érdeklődőket. A részvétel előzetes foglaláshoz kötött.”
A pontos időpont önmagában elegendő sürgetést ad, ezért nincs szükség erőltetett nyomás gyakorlásra.
Hasznos információk
A praktikus közlések gyakran közvetlenebbül támogatják a kapcsolatfelvételt, mint egy reklámszöveg.
Ilyen lehet a módosított nyitvatartás, az elérhető időpontok, egy új szolgáltatás, a parkolási lehetőség, a helyi átvétel, az időpont nélküli érkezés vagy egy átmeneti forgalmi változás is.
A „Megváltozott a nyitvatartásunk” helyett célszerű megmutatni az ügyfél számára fontos előnyt:
„Csütörtökönként 19 óráig várják az ügyfeleket, így munka után is kérhető személyes tanácsadás.”
Bizalmat építő bejegyzések
A minőségre vonatkozó állítások helyett bizonyítékokat érdemes bemutatni. Ennek szemléltetésére az alábbiak alkalmasak: egy elkészült munka, előtte-utána fotó, szakmai képesítés, garanciális feltétel, munkafolyamat, ellenőrzési lépés, valódi csapat- vagy helyszín fotó.
Például:
„Minden telepítés után működési ellenőrzést végeznek, hogy az esetleges hibák még az átadás előtt kiderüljenek.”
Ez a mondat konkrét folyamaton keresztül mutatja meg az alaposságot.
Milyen gyakran érdemes posztolni?
A legtöbb vállalkozás számára heti két-három bejegyzés elegendő.
- hétfő: elérhetőség vagy fontos információ;
- szerda: szolgáltatás, ajánlat vagy gyakori ügyfélkérdés;
- péntek: esemény, hétvégi lehetőség vagy referencia.
Gyakrabban csak akkor indokolt publikálni, ha gyorsan változik a nyitvatartás, a készlet vagy a foglalható időpontok száma.
Több telephelyhez helyi tartalom szükséges
A közös kampányüzenet megtartható, de a szöveget minden helyszínhez hozzá kell igazítani.
Helyszín szerint érdemes módosítani a település nevét; a nyitvatartást; az ajánlatot; az elérhető szolgáltatások körét; a készletet; a képeket; a cselekvésre ösztönzést.
Az azonos posztok változtatás nélküli másolása nem veszi figyelembe a helyi ügyféligényeket.
Hogyan válasszunk CTA-t?
A megfelelő CTA attól függ, milyen lépést tud a felhasználó azonnal megtenni.
A telefonálás akkor célszerű, ha egyedi árajánlat szükséges; sürgős szolgáltatásról van szó; gyorsan változik a kapacitás vagy előzetes egyeztetés kell.
A foglalás olyan szolgáltatásoknál működik jól, amelyek online, külön segítség nélkül kiválaszthatók.
Útvonaltervezés üzletek, éttermek, szalonok és személyesen látogatható helyszínek esetében lehet különösen hasznos.
További információk CTA-t összetett ajánlatoknál érdemes használni, ha a részletek külön aloldalon érhetők el. Fontos, hogy egy bejegyzéshez egy elsődleges CTA tartozzon. Több eltérő felhívás könnyen elbizonytalaníthatja a felhasználót.
Mit érdemes kerülni?
Kevés üzleti értéket adnak az általános köszöntések, a tartalom nélküli szlogenek; az ajánlathoz nem kapcsolódó stockfotók; a lejárt promóciók; a hosszú, tagolatlan szövegek; a félrevezető linkek; a túl sok feltételt tartalmazó bejegyzések. A poszt megjelenése előtt ezért érdemes ellenőrizni, hogy minden fontos információ gyorsan megtalálható-e.
Hogyan mérhető a teljesítmény?
A megtekintések önmagukban nem mutatják meg a bejegyzések üzleti eredményét.
Fontosabb mutatók a telefonhívások; a weboldalkattintások; az útvonaltervezések; az online foglalások; az ajánlatbeváltások és a profilból érkező megkeresések.
A bejegyzések linkjeihez UTM-paramétereket érdemes rendelni. Így az analitikai rendszerben külön azonosítható a Google Cégprofilból érkező forgalom.
A havi értékelés során láthatóvá válik, hogy mely témák hozták a legtöbb érdeklődőt; mely felhívások teljesítettek jobban; milyen ajánlatok váltottak ki aktivitást; hol van szükség erősebb helyi kommunikációra.
Interword-konklúzió: a Google Cégprofil legyen ügyfélszerzési pont
Mi az Interwordnél a Google Cégprofilt nem egyszerűen egy újabb felületként kezeljük.
Olyan helyi marketingeszközt építünk belőle, amely pontos információval, hiteles tartalommal és jól megválasztott CTA-val segíti a kapcsolatfelvételt.
A teljesítményt hívásokban, foglalásokban, kattintásokban és személyes látogatásokban mérjük. Így nemcsak láthatóbbá tesszük a vállalkozást, hanem közelebb visszük az érdeklődőt a következő lépéshez.
